Qui capte les gains d’IA ?

Le mécanisme

Un contrat de service se facture en unités d’œuvre. Cette mécanique a une vertu : elle rend le coût prévisible pour vous. Elle a une conséquence rarement discutée : elle déconnecte le prix de l’effort.

Tant que l’effort et le volume évoluaient ensemble, l’écart restait faible. L’automatisation le rend structurel : le volume de tickets ne baisse pas, l’effort pour les traiter s’effondre, et le prix unitaire reste celui qui a été négocié.

Ce n’est pas une malhonnêteté du prestataire, c’est le fonctionnement normal du contrat que vous avez signé, et qui a été écrit avant que la question ne se pose.

Quatre questions à vous poser

Si vous avez une réponse écrite et datée aux quatre, ce sujet n’est pas le vôtre, et je vous le dirai.

1. Votre contrat prévoit-il une révision des unités d’œuvre en cas de changement de méthode de production ?
2. Que devient le prix du ticket le jour où la moitié des tickets sont traités sans intervention humaine ?
3. Vos engagements de service ont-ils été revus depuis que votre prestataire communique sur l’automatisation ?
4. Qui, chez vous, est mandaté pour poser cette question à votre prestataire, et l’a-t-il déjà posée par écrit ?

Pourquoi c’est réparable, et pourquoi par 4C Partners

Vingt-cinq ans à écrire ces contrats côté fournisseur, dont les dernières années au moment où l’automatisation est devenue un argument commercial. La clause de partage des gains n’est pas un concept : c’est une rédaction, une méthode de mesure et une préparation d’entretien.

Ce que vous obtenez

• La revue de vos unités d’œuvre à l’épreuve de l’automatisationnote d’analyse
• Un projet de clause de partage des gains de productivitérédaction commentée, à faire valider par votre juridique
• La méthode de mesure associéeindicateurs et point de référence
• La préparation de l’entretien avec votre prestatairesession de travail

Limites et prérequis

Énoncés ici plutôt qu’en fin de négociation.

• Aucun chiffre de gain de productivité n’est avancé qui ne provienne d’une communication publique du prestataire concerné.
• Ce n’est pas une mission de conformité AI Act, et l’AI Act n’est pas un argument d’urgence : les échéances applicables aux systèmes à haut risque ont été reportées.
• La rédaction finale relève de votre direction juridique. Je fournis la clause et l’argumentaire, pas la validation.

Si rien n’est fait

Chaque année de contrat qui passe verrouille un prix unitaire calculé sur un effort qui n’existe plus. Le rattrapage ne se fait pas rétroactivement.