Cyril Chien Chow Chine

En résumé

Début au support utilisateur en 1997 ; vingt-cinq ans chez IBM, puis quatre ans chez Kyndryl.
Directeur de compte stratégique : plus de 10 M€ de contrat annuel, compte d’exploitation inclus, jusqu’à 40 personnes managées sur trois continents.
Douze ans à délivrer, dix-sept à concevoir, vendre et construire : c’est cette double lecture qui est mise au service du client.
Aucun partenariat fournisseur, aucun accord d’apporteur d’affaires, aucune revente. C’est écrit dans la lettre de mission.
Travail assisté par des agents IA pour l’analyse documentaire, jamais pour la décision ni pour la recommandation. Les règles sont énoncées plus bas.

Le parcours

J’ai commencé au support utilisateur en 1997 et je suis devenu directeur de compte stratégique sur des contrats de plus de 10 M€ par an, avec la responsabilité du compte d’exploitation. Entre les deux : pilote d’exploitation, chef de projet, directeur de production, puis directeur de compte. Vingt-cinq ans chez IBM, quatre ans chez Kyndryl.

Cette trajectoire a une conséquence simple : je sais comment un prestataire de services IT construit ses marges sur un compte, comment il prépare ses comités de pilotage, comment il défend ses pénalités, et à quel moment de son exercice il devient souple. Ce n’est pas une compétence de méthode, c’est une connaissance du jeu.

Vous n’achetez donc pas un consultant de plus : vous récupérez une lecture qui appartenait jusque-là à l’autre camp.

Formations et pratiques

Certifié SAP Partner Engagement Executive et Google IA, formé au programme Anthropic. Coach systémique (une pratique qui sert surtout à tenir un comité difficile sans y perdre la relation). Pratiquant d’arts martiaux japonais depuis trente ans : on y apprend à atteindre son objectif en économisant son énergie, à rester souple dans des situations changeantes, et à équilibrer réflexion et action.

Les 4C

Confiance

Les relations humaines d’abord : direction générale, équipes, partenaires. Écoute active et franc-parler, y compris quand la réponse est « vous n’avez pas besoin de moi ».

Cap

Une stratégie, c’est savoir où aller, quand et comment, et une trajectoire partagée par tous, pas un document validé en comité.

Convergence

Leadership, intelligence collective, IA, données : le bon équilibre entre l’humain et la machine, sans dogme.

Croissance

Des résultats mesurés : coûts, qualité de service et satisfaction des utilisateurs. Ce qui ne se mesure pas ne se défend pas en comité.

Comment je travaille : avec des agents IA

Je travaille avec des agents d’intelligence artificielle, tous les jours, et je préfère le dire que le laisser découvrir. C’est ce qui permet à une structure d’une personne de tenir le rythme d’analyse documentaire d’un cabinet : lire et recouper plusieurs centaines de pages de contrat, d’annexes et de comptes rendus de comité, comparer des clauses d’un accord à l’autre, suivre une réglementation qui bouge. Ce travail-là, seul, prendrait des semaines.

Ce que les agents ne font pas : ils ne décident de rien, ils ne signent rien et ils ne définissent aucune recommandation. Le jugement sur votre situation, l’ordre dans lequel attaquer vos contrats, ce qu’il faut dire et ne pas dire à votre prestataire : tout cela reste le mien, et j’en réponds. Aucun livrable ne vous est remis sans que j’aie vérifié chaque affirmation qu’il contient, et chaque source.

Vos documents

Les outils employés le sont dans un cadre professionnel où les données transmises ne servent pas à entraîner les modèles.
Le périmètre exact de ce qui peut être traité de cette façon est écrit dans la lettre de mission, avant le démarrage. Si votre politique interne l’interdit, dites-le : la mission se conduit alors autrement, avec un délai plus long et un prix inchangé.
Cette question est légitime et je ne la trouve jamais déplacée. Posez-la au premier échange plutôt qu’à la remise du livrable.

Un mot sur le paradoxe apparent : j’aide mes clients à savoir qui capte les gains d’automatisation de leur prestataire. Il serait malvenu de ne pas dire ce que l’automatisation m’apporte à moi. Elle est déjà dans le prix affiché, et c’est même ce qui rend ces tarifs possibles.

Indépendance et confidentialité

Trois engagements écrits dans chaque lettre de mission

Aucun partenariat fournisseur, aucun accord d’apporteur d’affaires, aucune revente de produit ou de service. Il n’existe donc aucun intérêt à orienter une recommandation.
Aucune information confidentielle appartenant à IBM, à Kyndryl ou à un client servi sous leur marque n’est utilisée ni transmise. Ce qui se transmet est une grille de lecture.
Les livrables produits pour vous vous appartiennent, sans réutilisation sous une autre forme.

Ce que je ne fais pas

Un périmètre étroit se défend mieux qu’un catalogue.

Ni rédaction juridique, ni transfert de risque assurantiel : votre conseil garde son terrain.
Ni cybersécurité technique, ni audit d’architecture : ce n’est pas mon métier.
Ni assistance à maîtrise d’ouvrage, ni direction de projet : je ne pilote pas vos équipes.
Ni management de transition : une direction par intérim occupe une personne seule six à douze mois.
Aucune astreinte, aucune présence en cellule de crise : en solo, l’engagement ne serait pas tenable.
Aucun partenariat fournisseur, aucun accord d’apporteur d’affaires, aucune revente.

Les comptes servis, et ce que cela ne veut pas dire

Au cours de ces vingt-neuf années, j’ai servi une vingtaine de grands comptes français : industrie, banque, distribution, santé, secteur public. Ces comptes ont été servis chez IBM et chez Kyndryl, sous leur marque : ce ne sont pas des références de 4C Partners, et il serait malhonnête de les présenter comme telles. 4C Partners n’a pas encore de cas client publié sous sa propre marque. C’est pour cette raison que le premier échange est gratuit et que le Diagnostic Flash 360 porte un engagement de résultat : la valeur se teste avant de s’acheter.